Häufig gestellte Fragen
Befehl
Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung bis 22 Uhr aufgeben, erfolgt die Lieferung bereits am nächsten Tag.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich an PostNL übergeben wird.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Stornierung für Sie bearbeiten.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält alle Einzelheiten zu Ihrem Kauf.
Kann ich meine Bestellung an jemand anderen liefern lassen?
Ja, Sie können im Bestellvorgang eine andere Lieferadresse angeben. Tragen Sie dazu einfach die Adresse des Empfängers in den Versanddetails ein.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an. Weitere Informationen zum Mindestbestellwert für die kostenlose Lieferung finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wenn Sie Ihre Bestellung vor 22:00 Uhr aufgeben, wird sie am nächsten Tag geliefert. Wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich an PostNL oder DHL zu übergeben. Lieferungen erfolgen auch samstags.
Sonntags und montags erfolgen keine Lieferungen; Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am Montag verschickt und am Dienstag zugestellt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Bestellwert und Zielort. Detaillierte Informationen zu den Kosten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung auf der Website von PostNL verfolgen.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Leider können Bestellungen nicht abgeholt werden, da wir von einem Fulfillment-Center aus arbeiten. Alle Bestellungen werden direkt von unserem Lager aus bearbeitet und versandt, um eine schnelle und effiziente Lieferung zu gewährleisten.
Rückgaberecht
Wie lange ist meine Bedenkzeit?
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diese Bestellung zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die gesamte Bestellung in Besitz genommen haben bzw. hat.
Anschließend können Sie die Bestellung an uns zurücksenden.
Produkte, deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Wie kann ich mein Paket zurücksenden?
Wenn Sie einen Teil oder die gesamte Bestellung zurückgeben oder von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns darüber informieren.
Sie können uns dies per E-Mail, Telefon oder Whatsaoo mitteilen. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Unsere Rücksendeadresse lautet: Borchwerf 54704 RG Roosendaal
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung für ein zurückgegebenes Produkt erhalte?
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet. Wir werden die Erstattung mit demselben Zahlungsmittel durchführen, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In jedem Fall werden Ihnen durch diese Erstattung keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.