Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Als je je bestelling voor 22:00 uur plaatst, heb je deze de volgende dag al in huis. We zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk aan de bezorgdienst wordt overgedragen, zodat je niet lang hoeft te wachten
Hoe snel annuleer ik mijn bestelling
Om je bestelling te annuleren, neem je zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we de annulering direct verwerken. Is je bestelling al onderweg, dan helpen we je graag met de mogelijkheden voor retourneren.
Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle details van je aankoop. Soms duurt het even voordat je het ziet. Als je deze e-mail na 2 uur niet hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice om te bevestigen dat je bestelling correct is verwerkt.
Kan ik mijn bestelling bij iemand anders laten bezorgen?
Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je een ander afleveradres opgeven. Zorg ervoor dat je de juiste gegevens invult om ervoor te zorgen dat je bestelling op de juiste locatie wordt afgeleverd.
Bezorgen jullie ook gratis?
Ja, wij bieden gratis bezorging aan binnen Nederland vanaf €50.-
Levering
Wat is de levertijd?
We leveren op zaterdag en doordeweeks, waarbij bestellingen die vóór 22.00 uur worden geplaatst, de volgende dag worden bezorgd. Bestellingen van het weekend worden maandag verstuurd en dinsdag ontvangen.
Wat is jullie retourbeleid?
Producten kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na ontvangst, mits de fles ongeopend is.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is gratis voor bestellingen vanaf €50. Voor bestellingen onder de €50 zijn de verzendkosten €4,95.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Nadat we je bestelling hebben verzonden, sturen we je een Track & Trace e-mail. Met de link in deze e-mail kun je de huidige locatie van je bestelling zien en de verwachte leverdatum volgen. Daarnaast kun je de tracking code uit de e-mail ook invoeren in de app van de bezorgdienst om je bestelling op elk moment te volgen.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Momenteel bieden we geen optie voor het afhalen van bestellingen. Al onze producten worden direct naar het opgegeven adres verzonden voor jouw gemak. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace code waarmee je de levering kunt volgen.
Wat moet ik doen als er producten ontbreken of verloren zijn gegaan in mijn bestelling?
Als er producten uit je bestelling ontbreken of verloren zijn gegaan, neem dan binnen 30 dagen na de verzenddatum contact op met ons klantenserviceteam via ons contactformulier voor verloren pakketten. Als je dit niet binnen deze termijn doet, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies. We zorgen er altijd voor dat je artikelen in goede staat bij je aankomen. Mocht je toch een beschadigd artikel ontvangen, dan kun je dit melden bij ons klantenserviceteam via ons contactformulier, met details over de beschadiging. Wij zullen dan zorgen voor een passende oplossing, zoals een terugbetaling of vervanging, zodra we de fout of schade hebben bevestigd.
Retournering en terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Producten kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen na ontvangst, mits de fles ongeopend is.
Hoe werkt de terugbetaling bij "Multi-Buy" of "Buy One Get One Free" acties?
Als je een artikel retourneert dat onderdeel was van een "Multi-Buy" of een "Buy One Get One Free" aanbieding, wordt je terugbetaling proportioneel berekend op basis van de prijs van het product in relatie tot de totale aanbieding. Deze regel heeft geen invloed op je recht om defecte artikelen te retourneren, zolang je maar een aankoopbewijs kunt overleggen. Zorg er ook voor dat je alle onderdelen van het product en eventuele promotieartikelen of gratis geschenken retourneert.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Heb je een vraag of heb je hulp nodig? Wij staan elke werkdag van 09:00 tot 17:00 uur voor je klaar om je te helpen. De snelste manier om contact met ons op te nemen is via het contactformulier of ons te bellen. Natuurlijk kun je ons ook altijd een e-mail sturen.
📞 Bel ons: +31617321996
✉️ Mail ons: info@liquidnefer.com
Kan ik ook contact opnemen via sociale media?
Ja, je kunt ons ook bereiken via onze sociale media kanalen. Stuur ons een bericht via platforms zoals Facebook, Instagram, of TikTok, en we streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren.
Wat moet ik doen als ik geen reactie krijg op mijn e-mail?
Als je binnen 48 uur geen antwoord hebt ontvangen, controleer dan je spam- of junkmailfolder. Als je daar ook geen antwoord vindt, neem dan gerust opnieuw contact met ons op via telefoon of sociale media voor onmiddellijke ondersteuning.
Waar kan ik terecht met klachten?
Wij streven naar 100% klanttevredenheid, maar als je toch een klacht hebt, kun je deze indienen via ons e-mailadres info@liquidnefer.com. We nemen alle feedback serieus en zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen om een passende oplossing te vinden.
Is er een fysiek adres waar ik naartoe kan komen?
Wij hebben geen fysieke winkel, maar bij specifieke vragen of situaties kan een afspraak worden gemaakt op ons kantooradres. Neem hiervoor eerst contact op met onze klantenservice.